Politique de confidentialité
GenHelix Optima Lab (« Société », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger les informations personnelles que vous nous communiquez lors de votre utilisation de www.genhelixoptima.com (le « Site »).
La présente Politique de confidentialité décrit les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons, les bases légales de notre traitement et vos droits à leur égard. En accédant au Site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique et en avoir compris les termes.
1Informations que nous collectons
Nous sommes susceptibles de collecter les catégories d'informations suivantes :
a. Informations personnelles (données d'identification)
- Nom complet
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (mobile ou fixe)
- Institution, laboratoire ou organisation (le cas échéant)
- Adresse de facturation et de livraison
- Informations de paiement (traitées exclusivement par des prestataires tiers — nous ne conservons pas vos données de paiement complètes)
b. Informations de commande
- Historique d'achat
- Produits commandés
- Montants et devises des transactions
c. Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur et données relatives à l'appareil utilisé
- Pages visitées et journaux d'interaction
- URLs de provenance et parcours de navigation
- Cookies et technologies de suivi similaires
2Utilisation de vos informations
Nous utilisons les informations collectées afin de :
- Traiter et livrer vos commandes : gestion des paiements, coordination des expéditions et suivi des livraisons.
- Communiquer sur l'état des commandes : envoi de confirmations, notifications d'expédition et alertes de compte.
- Fournir un support client : répondre à vos questions, gérer les réclamations et assurer le suivi des demandes.
- Vérifier l'éligibilité en tant que chercheur ou institution qualifié : conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous ne vendons qu'à des professionnels agissant dans le cadre de la recherche scientifique (in vitro).
- Détecter et prévenir la fraude, les abus et les accès non autorisés.
- Respecter nos obligations légales et réglementaires applicables (notamment en matière fiscale et comptable).
- Améliorer les fonctionnalités du Site et l'expérience utilisateur.
- Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement explicite).
Nous ne vendons en aucun cas vos informations personnelles à des tiers.
3Base légale du traitement (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
| Base légale | Finalité |
|---|---|
| Exécution du contrat | Traitement et livraison de vos commandes, gestion des paiements |
| Obligation légale | Facturation, obligations fiscales et comptables (conservation 10 ans) |
| Intérêt légitime | Prévention de la fraude, amélioration des services, sécurité du Site |
| Consentement | Marketing, cookies non-essentiels, communications SMS |
4Partage des données avec des tiers
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des données limitées avec les catégories de prestataires suivants :
- Processeurs de paiement : pour effectuer les transactions. Les données de paiement sont traitées directement par des prestataires certifiés PCI-DSS.
- Transporteurs et services de livraison : pour l'acheminement de vos commandes.
- Prestataires de services : hébergement, sécurité et CDN, services d'analyse et de support.
- Autorités gouvernementales : lorsque la loi l'exige ou dans le cadre d'obligations légales.
Tous nos prestataires sont soumis à des accords de confidentialité et s'engagent à ne pas utiliser vos données à d'autres fins.
5Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires afin de prendre en charge les fonctions d'analyse, de sécurité et de fonctionnement du Site.
Les cookies nous permettent de :
- Vous maintenir connecté à votre Compte Client
- Mémoriser les articles dans votre panier
- Analyser l'utilisation du Site et améliorer votre expérience
- Personnaliser votre navigation
Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ; toutefois, cette désactivation peut limiter certaines fonctionnalités du Site. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.
6Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
- Hébergement sécurisé sur des serveurs protégés.
- Accès restreint aux données personnelles aux seuls personnels autorisés
- Traitement des paiements par des passerelles certifiées PCI-DSS
- Protection WAF, DDoS, CDN pour sécuriser le Site contre les attaques extérieures
Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
7Conservation des données
Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités décrites dans la présente politique :
- Données de commande et facturation : 10 ans (conformément aux obligations fiscales et comptables de l'UE)
- Données de Compte Client : jusqu'à la suppression de votre compte ou 5 ans d'inactivité
- Données de navigation et cookies : selon la durée de vie des cookies (généralement 6 à 12 mois)
- Données marketing : jusqu'à votre désinscription
8Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
| Droit | Description |
|---|---|
| Droit d'accès | Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et y accéder |
| Droit de rectification | Faire corriger des données inexactes ou incomplètes |
| Droit à l'effacement | Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales) |
| Droit à la limitation | Restreindre le traitement de vos données dans certains cas |
| Droit à la portabilité | Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable |
| Droit d'opposition | Vous opposer au traitement de vos données, notamment pour le marketing |
| Retrait du consentement | À tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur |
| Droit de réclamation | Auprès de l'autorité de contrôle compétente. |
Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.
9Communications SMS et consentement
En communiquant votre numéro de téléphone mobile et en optant expressément pour nos communications, vous consentez à recevoir des messages SMS automatisés — incluant des notifications de commande, des alertes de compte et des messages transactionnels.
- La fréquence des messages peut varier selon votre activité
- Des frais de messagerie et de données standard peuvent s'appliquer selon votre opérateur
- Le consentement à recevoir des SMS ne constitue pas une condition d'achat
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP à n'importe quel message.
10Âge minimum
Ce Site est destiné aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez ne pas utiliser ce Site ni nous fournir de données personnelles.
11Modifications de la Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité périodiquement. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur le Site.
12Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique, l'exercice de vos droits, ou tout autre sujet :
Research Use Only
Tous les produits proposés sur ce Site sont destinés exclusivement à la recherche en laboratoire (in vitro). Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale, ni à un usage diagnostique, thérapeutique ou cosmétique.
